นโยบายการดำเนินธุรกิจ

1. วัตถุประสงค์ของนโยบาย

บริษัทดำเนินธุรกิจด้านการศึกษา โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้บริการด้านการเรียนการสอน การจัดจำหน่ายหนังสือและสื่อการเรียนรู้ รวมถึงการให้บริการคอร์สเรียนออนไลน์อย่างมีคุณภาพ โปร่งใส และเป็นธรรมต่อลูกค้า

บริษัทมุ่งเน้นการพัฒนาคุณภาพการศึกษา การให้บริการที่มีมาตรฐาน และการดำเนินธุรกิจอย่างถูกต้องตามกฎหมายและหลักจริยธรรมทางธุรกิจ

2. ขอบเขตการดำเนินธุรกิจ

บริษัทประกอบธุรกิจหลัก ดังนี้

1. ให้บริการติวเตอร์และการเรียนการสอนทั้งแบบรายบุคคลและแบบกลุ่ม

2. จำหน่ายหนังสือ เอกสารประกอบการเรียน และสื่อการศึกษา

3. จำหน่ายคอร์สเรียนออนไลน์

4. ผลิตและเผยแพร่สื่อการเรียนการสอนในรูปแบบดิจิทัล

5. ให้บริการอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจการศึกษา

3. นโยบายด้านคุณภาพการเรียนการสอน

บริษัทให้ความสำคัญกับคุณภาพของเนื้อหาและผู้สอน โดยกำหนดแนวทางดังนี้

– ผู้สอนต้องมีความรู้ ความสามารถ และความเหมาะสมกับรายวิชาที่รับผิดชอบ

– เนื้อหาการเรียนการสอนต้องมีความถูกต้องและเหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย

– บริษัทจะมีการตรวจสอบและปรับปรุงเนื้อหาให้เหมาะสมกับหลักสูตรและสถานการณ์ปัจจุบัน

– บริษัทสนับสนุนให้ผู้สอนพัฒนาความรู้และทักษะอย่างต่อเนื่อง

– ไม่อนุญาตให้มีการนำเสนอข้อมูลอันเป็นเท็จหรือเกินจริงเพื่อจูงใจให้ลูกค้าซื้อคอร์ส

4. นโยบายด้านการจำหน่ายหนังสือและสินค้า

บริษัทจะจำหน่ายหนังสือและสินค้าโดยยึดหลักความถูกต้องและโปร่งใส

– แสดงรายละเอียดสินค้า ราคา และเงื่อนไขการซื้ออย่างชัดเจน

– สินค้าที่จำหน่ายต้องตรงกับรายละเอียดที่แจ้งไว้แก่ลูกค้า

– บริษัทจะจัดส่งสินค้าให้แก่ลูกค้าตามเงื่อนไขที่กำหนด

– กรณีสินค้าเสียหายหรือจัดส่งผิด บริษัทจะพิจารณาดำเนินการเปลี่ยนสินค้า คืนสินค้า หรือแก้ไขปัญหาตามเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด

– บริษัทจะเก็บหลักฐานการซื้อขายและการชำระเงินเพื่อใช้ในการตรวจสอบ

5. นโยบายการจำหน่ายคอร์สเรียนออนไลน์

เพื่อให้เกิดความชัดเจนในการให้บริการ บริษัทกำหนดหลักเกณฑ์ดังนี้

1. ลูกค้าต้องสมัครสมาชิกและชำระเงินตามช่องทางที่บริษัทกำหนด

2. สิทธิ์ในการเข้าเรียนเป็นสิทธิ์เฉพาะของผู้ซื้อ เว้นแต่บริษัทจะกำหนดเป็นอย่างอื่น

3. ห้ามนำบัญชีผู้ใช้งาน รหัสผ่าน หรือเนื้อหาคอร์สไปเผยแพร่ แจกจ่าย หรือจำหน่ายต่อ

4. ห้ามบันทึกหน้าจอ ดาวน์โหลด หรือทำซ้ำเนื้อหาของบริษัทโดยไม่ได้รับอนุญาต

5. ระยะเวลาในการเข้าถึงคอร์สให้เป็นไปตามรายละเอียดที่บริษัทแจ้งก่อนการซื้อ

6. บริษัทสงวนสิทธิ์ระงับบัญชีที่พบว่ามีการใช้งานผิดเงื่อนไข

7. การคืนเงินหรือยกเลิกคอร์สให้เป็นไปตามเงื่อนไขที่บริษัทประกาศ

6. นโยบายด้านการขายและการส่งเสริมการขาย

บริษัทจะดำเนินกิจกรรมส่งเสริมการขายอย่างโปร่งใสและไม่ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิด

– โปรโมชั่นต้องมีรายละเอียด ราคา และระยะเวลาที่ชัดเจน

– การโฆษณาต้องไม่กล่าวอ้างเกินจริง

– ส่วนลดและสิทธิประโยชน์ต้องเป็นไปตามเงื่อนไขที่ประกาศ

– พนักงานต้องไม่ให้ข้อมูลโปรโมชั่นที่แตกต่างจากเงื่อนไขของบริษัท

– บริษัทจะจัดเก็บหลักฐานเกี่ยวกับโปรโมชั่นและรายการขายเพื่อให้สามารถตรวจสอบย้อนหลังได้

7. นโยบายด้านราคาและการอนุมัติส่วนลด

-บริษัทกำหนดให้ราคาสินค้าและบริการเป็นไปตามราคาที่ได้รับอนุมัติจากผู้มีอำนาจ

-การให้ส่วนลดพิเศษแก่ลูกค้าต้องได้รับการอนุมัติตามระดับอำนาจที่บริษัทกำหนด

-พนักงานไม่มีสิทธิ์เปลี่ยนแปลงราคาหรือให้ส่วนลดนอกเหนือจากที่บริษัทกำหนดโดยไม่ได้รับอนุมัติ

8. นโยบายด้านการรับชำระเงิน

บริษัทกำหนดให้การรับชำระเงินต้องผ่านช่องทางที่บริษัทอนุมัติ เช่น

– โอนเงินเข้าบัญชีธนาคารของบริษัท

– QR Payment

– บัตรเครดิต/บัตรเดบิต

– ช่องทางการชำระเงินออนไลน์ที่บริษัทกำหนด

พนักงานต้องไม่รับเงินของบริษัทเข้าบัญชีส่วนตัว เว้นแต่ได้รับอนุมัติเป็นกรณีพิเศษ

รายการรับเงินต้องสามารถตรวจสอบย้อนกลับได้ และต้องมีหลักฐานประกอบการรับชำระเงิน

9. นโยบายการออกเอกสารให้ลูกค้า

บริษัทจะจัดทำเอกสารการขายและเอกสารทางบัญชีตามประเภทของรายการและตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

เอกสาร เช่น ใบเสร็จรับเงิน ใบกำกับภาษี ใบลดหนี้ หรือเอกสารอื่นที่เกี่ยวข้อง ต้องจัดทำโดยผู้ที่ได้รับมอบหมาย และข้อมูลต้องตรงกับรายการซื้อขายจริง

10. นโยบายด้านทรัพย์สินทางปัญญา

บริษัทให้ความสำคัญกับทรัพย์สินทางปัญญา ทั้งของบริษัทและของบุคคลภายนอก

เนื้อหาที่บริษัทจัดทำ เช่น

– หนังสือ

– เอกสารประกอบการเรียน

– วิดีโอ

– ข้อสอบ

– แบบฝึกหัด

– ภาพประกอบ

– สื่อการสอน

– โปรแกรมหรือระบบออนไลน์

ถือเป็นทรัพย์สินทางปัญญาของบริษัทหรือเจ้าของสิทธิ์ตามที่กำหนด

ห้ามพนักงาน ผู้สอน หรือลูกค้านำไปคัดลอก ดัดแปลง เผยแพร่ หรือจำหน่ายต่อโดยไม่ได้รับอนุญาต

11. นโยบายด้านการรักษาความลับ

พนักงาน ผู้สอน และผู้ที่เกี่ยวข้องกับบริษัทต้องรักษาข้อมูลที่เป็นความลับของบริษัทและลูกค้า เช่น

– ข้อมูลลูกค้า

– ข้อมูลยอดขาย

– ราคาต้นทุน

– ข้อมูลทางบัญชีและการเงิน

– แผนธุรกิจ

– ข้อมูลคอร์สเรียน

– เนื้อหาที่ยังไม่ได้เผยแพร่

– ข้อมูลผู้สอน

– ข้อมูลคู่ค้า

ห้ามนำข้อมูลดังกล่าวไปใช้เพื่อประโยชน์ส่วนตัวหรือเปิดเผยต่อบุคคลภายนอกโดยไม่ได้รับอนุญาต

12. นโยบายการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

บริษัทจะเก็บ ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า พนักงาน ผู้สอน และบุคคลที่เกี่ยวข้องเท่าที่จำเป็นต่อการดำเนินธุรกิจ และจะดำเนินการตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้อง

บริษัทจะกำหนดมาตรการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลและจำกัดการเข้าถึงข้อมูลตามหน้าที่ความรับผิดชอบ

13. นโยบายการให้บริการลูกค้า

บริษัทมุ่งเน้นการให้บริการที่สุภาพ รวดเร็ว และเป็นธรรม

พนักงานต้อง

– ให้ข้อมูลลูกค้าอย่างถูกต้อง

– ไม่ให้ข้อมูลอันเป็นเท็จ

– ไม่ใช้คำพูดหรือพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมกับลูกค้า

– รับฟังและแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างเหมาะสม

– ส่งต่อปัญหาที่เกินอำนาจการตัดสินใจให้ผู้รับผิดชอบ

บริษัทจะมีช่องทางให้ลูกค้าสามารถสอบถาม ร้องเรียน หรือเสนอความคิดเห็นได้

14. นโยบายด้านบุคลากรและผู้สอน

บริษัทจะคัดเลือกบุคลากรและผู้สอนโดยพิจารณาจากความรู้ ความสามารถ ประสบการณ์ และความเหมาะสมกับตำแหน่ง

บริษัทสนับสนุนให้บุคลากร

– พัฒนาความรู้และทักษะอย่างต่อเนื่อง

– ปฏิบัติงานด้วยความรับผิดชอบ

– รักษาความลับของบริษัทและลูกค้า

– ปฏิบัติต่อลูกค้าและเพื่อนร่วมงานด้วยความสุภาพ

– ปฏิบัติตามกฎ ระเบียบ และนโยบายของบริษัท

15. นโยบายด้านการใช้สื่อออนไลน์และโซเชียลมีเดีย

การประชาสัมพันธ์ของบริษัทผ่านเว็บไซต์ Facebook, TikTok, YouTube, LINE หรือช่องทางออนไลน์อื่น ต้องเป็นไปตามแนวทางที่บริษัทกำหนด

พนักงานและผู้สอนไม่ควรเผยแพร่ข้อมูลภายในของบริษัทหรือข้อมูลลูกค้าโดยไม่ได้รับอนุญาต

การใช้ชื่อ โลโก้ หรือทรัพย์สินทางปัญญาของบริษัทเพื่อประโยชน์ส่วนตัว ต้องได้รับอนุญาตจากบริษัทก่อน

16. นโยบายการจัดซื้อและคู่ค้า

การจัดซื้อสินค้าและบริการของบริษัทต้องคำนึงถึงคุณภาพ ราคา ความเหมาะสม และประโยชน์ของบริษัทเป็นสำคัญ

การเลือกคู่ค้าต้องดำเนินการอย่างโปร่งใสและสามารถตรวจสอบได้

พนักงานที่เกี่ยวข้องกับการจัดซื้อไม่ควรมีผลประโยชน์ส่วนตัวที่อาจก่อให้เกิดความขัดแย้งทางผลประโยชน์กับบริษัท

17. นโยบายการจัดการข้อร้องเรียน

บริษัทจะรับฟังข้อร้องเรียนของลูกค้าและผู้เกี่ยวข้องอย่างเป็นธรรม

เมื่อได้รับข้อร้องเรียน บริษัทจะพิจารณาข้อเท็จจริง ตรวจสอบหลักฐาน และดำเนินการแก้ไขตามความเหมาะสม

บริษัทจะนำข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นมาพิจารณาปรับปรุงสินค้า บริการ และกระบวนการทำงานอย่างต่อเนื่อง